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Plateforme sur la gestion hôteliere
Dans le secteur hôtelier, tout repose sur l’expérience. Les clients attendent confort, propreté et un service irréprochable dans les moindres détails. Derrière cette expérience se cache une organisation opérationnelle parfaitement maîtrisée. C’est pourquoi de plus en plus d’hôtels font appel à des partenaires spécialisés pour gérer leurs services de support de manière professionnelle. Avec Laundry & Facilities, Group-f aide les hôtels à organiser efficacement la gestion de leur linge.
Group-f est un prestataire de services belge et familial qui accompagne hôtels, parcs de vacances et entreprises avec des services spécialisés tels que le nettoyage, le facility management et l’entretien professionnel du textile. Dans le secteur hôtelier, l’entreprise collabore avec plus de 200 hôtels et plus de 5 millions de chambres sont nettoyées chaque année par des équipes de « housekeeping » hautement qualifiées. L’objectif est clair : permettre aux hôteliers de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier, à savoir la création d’une expérience client forte.
Afin de renforcer encore cette approche de décharge opérationnelle, le leader du nettoyage hôtelier a développé des services complémentaires. Parmi ceux-ci, Group-f Laundry & Facilities, une division spécialisée qui accompagne les hôtels dans le nettoyage professionnel et la gestion du textile, allant des uniformes du personnel et du linge des clients au nettoyage à sec et à l’entretien du linge hôtelier.
Pour de nombreux hôtels, l’externalisation s’impose comme une évidence. Elle leur permet d’accéder à une expertise spécialisée, à des équipements modernes et à une main-d’œuvre flexible, sans devoir investir eux-mêmes dans des infrastructures ou une organisation supplémentaire.
« Nous commençons toujours par analyser les besoins spécifiques de l’hôtel », explique Frank Rottiers, account manager Laundry & Facilities chez Group-f. « Chaque hôtel fonctionne différemment. Certains ont surtout un grand volume d’uniformes, d’autres recherchent un service rapide pour le linge des clients ou un accompagnement dans la gestion et l’entretien du linge, et il s’agit souvent d’une combinaison de plusieurs besoins. Sur cette base, nous élaborons une offre de services sur mesure. »
Pour le linge des clients, par exemple, Group-f met en place une logistique quotidienne : le textile est collecté le matin et restitué le jour même. Les hôtels peuvent ainsi proposer à leurs clients un service de blanchisserie rapide et fiable. Pour les uniformes, deux à trois collectes hebdomadaires sont généralement organisées, en fonction du volume. En parallèle, Group-f accompagne également les hôtels dans l’entretien et la gestion professionnels de leur linge, garantissant un suivi efficace et de qualité de ces flux textiles.
Pour beaucoup d’hôtels, la blanchisserie n’est pas une activité cœur, alors qu’elle exige une organisation importante. « Les blanchisseries professionnelles, comme notre division Laundry, disposent de machines spécialisées, de détergents adaptés et de collaborateurs expérimentés », poursuit Frank Rottiers. « Cela nous permet de traiter de grands volumes de manière plus efficace et de proposer un coût à la pièce souvent inférieur à celui d’une gestion interne. »
Un partenaire externe permet en outre de réduire considérablement la charge opérationnelle. Les hôtels n’ont pas à investir dans des infrastructures ou du personnel supplémentaire, tout en bénéficiant d’un haut niveau de qualité. À terme, Group-f ambitionne d’élargir encore cette offre, avec des solutions full service à l’échelle de la chambre.
Dans l’hospitalité, l’hygiène et la présentation sont essentielles. C’est pourquoi Group-f applique des contrôles qualité rigoureux à chaque étape du processus. À l’arrivée, le textile est trié selon le type, la couleur et le degré de salissure, afin de garantir un traitement adapté à chaque pièce. Plusieurs contrôles sont ensuite effectués tout au long du processus pour assurer un résultat impeccable.
« Une différence majeure avec les blanchisseries classiques est que nous réalisons également les petites réparations en interne », ajoute Frank Rottiers. « Il peut s’agir de boutons décousus, de petites déchirures ou de coutures usées. Au lieu de renvoyer le textile à l’hôtel, nous effectuons directement les réparations. »
Cette approche prolonge la durée de vie du linge et permet aux hôtels de réduire leurs coûts de remplacement.
Pour les équipes hôtelières, un service de blanchisserie bien organisé fait toute la différence. Lorsque les uniformes sont toujours propres et disponibles à temps, les collaborateurs travaillent dans de meilleures conditions et l’hôtel renforce son image professionnelle.
« Le personnel hôtelier est en contact permanent avec les clients. Une tenue soignée contribue directement à l’image de l’établissement », souligne Frank Rottiers. « En prenant en charge l’ensemble de la gestion de la blanchisserie, nous déchargeons considérablement les équipes housekeeping et operations. »
Bien que la blanchisserie reste en grande partie invisible pour le client, elle joue un rôle clé dans son expérience. Les hôtels peuvent, par exemple, proposer un service de blanchisserie rapide à leurs clients, tout en bénéficiant d’une organisation professionnelle en coulisses.
Les pics d’activité font partie intégrante du secteur de l’hospitalité, notamment lors d’événements ou de périodes de forte occupation. Les services de Group-f sont conçus pour s’y adapter.
« Nous travaillons avec des moments fixes de collecte et de livraison, mais nous pouvons également prévoir des collectes supplémentaires ou un service express si nécessaire », explique Frank Rottiers. « Lorsque les hôtels anticipent des périodes chargées, nous adaptons notre planning et mobilisons des capacités supplémentaires, tant pour les grands établissements que pour les hôtels plus petits souhaitant monter en puissance de manière flexible. »
Par ailleurs, Group-f investit en permanence dans des solutions durables, telles que des machines modernes réduisant la consommation d’eau et d’énergie, des systèmes de dosage automatique des détergents, ainsi que des initiatives en matière de récupération d’eau et d’emploi social.
« La durabilité est aujourd’hui intégrée à chaque étape du processus : optimisation de la consommation d’eau, équipements énergétiquement performants et engagement sociétal. Nous combinons ainsi qualité et responsabilité », conclut Frank Rottiers
