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Le design des accessoires et des serrures d’hôtel a un impact considérable
Outre la fonctionnalité, l’expérience client devient de plus en plus importante dans le secteur hôtelier. Duco Salomons le sait mieux que quiconque. En tant que PDG de Hotek Hospitality Group, il constate de près que les clients des hôtels sont de plus en plus exigeants sur chaque détail de la décoration intérieure. « Ce sont souvent de petits choix esthétiques, tels que l’utilisation des couleurs, les finitions et l’unité visuelle, qui font la différence dans la façon dont un client perçoit un hôtel », explique-t-il. « De la boîte de mouchoirs à la poubelle, tout contribue à l’expérience globale. »
Hotek est depuis des années leader du marché néerlandais des solutions d’accès intelligentes pour les hôtels, mais se distingue également par une offre large et innovante d’accessoires hôteliers. Le design joue d’ailleurs un rôle de plus en plus important. « De nos jours, l’utilisation des couleurs est déterminante », explique Duco Salomons. « Nous travaillons beaucoup avec des cabinets d’architectes et constatons une demande croissante pour des teintes chaudes et naturelles telles que le beige et le marron. Ces couleurs créent une atmosphère paisible, confortable et luxueuse, qui correspond parfaitement aux intérieurs des hôtels modernes. »
Hotek répond de manière proactive à cette tendance en proposant un éventail croissant d’accessoires design et de serrures dans des coloris actuels. « Car les couleurs ne sont pas seulement décoratives. Elles déterminent l’atmosphère d’une pièce : luxueuse, apaisante et accueillante. Nos nouveaux accessoires hôteliers dans les tons beige et marron répondent parfaitement à cette demande de teintes naturelles et chaleureuses. Ils confèrent immédiatement à une chambre un aspect haut de gamme et confortable. »
Les accessoires hôteliers sont souvent négligés, alors qu’ils sont essentiels à l’expérience globale, explique Duco Salomons. « De la boîte de mouchoirs à la poubelle : ce n’est que lorsque tous les éléments sont parfaitement assortis en termes de couleur et de matériau que la chambre dégage une impression de luxe et de cohérence. Les clients le ressentent, surtout dans le segment haut de gamme. Ce sont précisément ces détails qui font la différence. Prenez, par exemple, quelque chose d’aussi simple qu’une poubelle. Autrefois, c’était un objet négligé, un objet en plastique. Aujourd’hui, les hôtels demandent spécifiquement des modèles élégants en similicuir ou autres finitions de haute qualité, afin que même la poubelle à pédale contribue à l’atmosphère luxueuse de la chambre. »
Afin de faciliter encore davantage la tâche des hôteliers, Hotek propose des ensembles complets d’accessoires, adaptés à différents styles d’intérieur et à différentes catégories de prix. « Nous constatons que les hôteliers apprécient de ne pas avoir à tout chercher eux-mêmes », confie- Duco Salomons. « Grâce à nos ensembles, soigneusement composés par nos propres designers, ils peuvent acheter en une seule fois la combinaison d’accessoires qui s’harmonisent parfaitement en termes de style. »
Dans le même temps, Hotek offre une flexibilité maximale. « Les solutions standards ne sont pas notre priorité. Si un client souhaite des accessoires dans une couleur spécifique, par exemple rouge, vert ou violet, nous répondons à sa demande. Nous pensons en termes de solutions, et non pas en termes de contraintes. »
Outre le design et la facilité d’utilisation, la simplicité de commande joue également un rôle important. Hotek propose aux hôtels et aux chaînes hôtelières des solutions en ligne intelligentes qui simplifient le processus d’achat. « Chaque hôtel dispose chez nous d’un compte de boutique en ligne personnel, avec un aperçu de l’historique des commandes et un accès à des offres exclusives », explique Duco Salomons. « Pour les chaînes hôtelières, nous mettons même en place un « shop-in-shop » au sein de notre boutique en ligne, avec un assortiment entièrement adapté à la chaîne. »
Cette approche a déjà fait ses preuves, notamment dans le cadre de notre collaboration avec l’une des chaînes hôtelières les plus importantes des Pays-Bas. « Pour cette entreprise, nous avons développé un environnement en ligne dédié, dans lequel chaque hôtel peut facilement commander des accessoires dans le cadre d’un budget mensuel fixe. Cela leur permet de gagner beaucoup de temps et d’éviter les coordinations fastidieuses. »
Dans l’ensemble, le secteur hôtelier passe visiblement d’une approche purement fonctionnelle à une approche entièrement axée sur l’expérience, souligne Duco Salomons. « Un coffre-fort doit être convivial et élégant. Une serrure doit être sûre, mais aussi avoir un design attrayant. Nous pouvons, par exemple, personnaliser les serrures avec un imprimé ou un habillage assorti au style de la chambre. Ainsi, l’expérience client commence dès qu’il touche la poignée de la porte. Nous appliquons également cette philosophie à nos accessoires. Tout doit contribuer à l’expérience globale de l’hôtel. »
Hotek a remporté le prix de l’innovation Horeca Expo Gent dans la catégorie « Fournitures et équipements hôteliers » grâce à sa clé mobile Hotek. Cette solution intelligente rend le contrôle d’accès numérique simple, sûr et convivial, tant pour les clients que pour le personnel des hôtels.
