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D’un lobby impeccable à des couloirs parfaitement entretenus, les clients attendent d’un hôtel qu’il soit irréprochable à tout moment de la journée. Répondre à cette exigence demande une flexibilité croissante de la part des équipes de housekeeping. C’est pourquoi l’intérêt pour les technologies intelligentes capables de prendre en charge les tâches répétitives ne cesse de progresser. Les robots aspirateurs trouvent ainsi progressivement leur place dans l’hôtellerie. Non pas comme substituts aux collaborateurs, mais comme un soutien complémentaire sur le terrain.
Cette évolution n’est pas passée inaperçue chez Group-f. En intégrant les robots aspirateurs de Nexaro à son offre de services, l’entreprise mise sur une nouvelle technologie destinée à optimiser les opérations. Les appareils prennent en charge les tâches d’aspiration répétitives dans certaines zones de l’hôtel et assurent des passages supplémentaires tout au long de la journée. L’environnement reste ainsi plus longtemps propre et soigné, sans alourdir inutilement l’organisation et les coûts.
« Notre objectif n’est pas de remplacer les collaborateurs, mais d’améliorer le niveau de service de manière intelligente et durable », explique Stefanie Van Steenlandt, Quality & Education Manager chez Group-f. « Les robots aspirateurs prennent en charge les tâches routinières. Les équipes de housekeeping disposent ainsi de davantage de temps pour les contrôles, les finitions et le travail de précision. En d’autres termes, les tâches où l’attention humaine fait véritablement la différence. »
Dans l’hôtellerie, l’expérience client joue un rôle essentiel. Les clients remarquent immédiatement lorsqu’un hall d’entrée, un couloir ou un espace de restauration est parfaitement entretenu. C’est précisément dans ces zones à forte fréquentation que les robots aspirateurs démontrent toute leur valeur ajoutée. Grâce à des passages programmés à intervalles réguliers, ils contribuent à maintenir un niveau de propreté constant.
« Un collaborateur aspire généralement une zone à un moment précis de la journée. Un robot aspirateur permet d’entretenir cette même zone plusieurs fois sans perturber les opérations quotidiennes », précise Stefanie Van Steenlandt. « La poussière, les cheveux et les salissures visibles ont ainsi moins l’occasion de s’accumuler. Résultat : l’environnement hôtelier conserve plus longtemps une apparence fraîche et représentative. »
L’intégration des robots s’inscrit dans une évolution plus large du secteur du nettoyage professionnel. Les technologies sont de plus en plus utilisées pour organiser plus efficacement les tâches répétitives. Une approche qui aide les hôtels à maintenir leur niveau de service, même dans un contexte de hausse des coûts opérationnels.
« Les hôtels souhaitent offrir une qualité constante à leurs clients tout en préservant un modèle opérationnel viable et maîtrisé », poursuit Stefanie Van Steenlandt. « Les technologies intelligentes permettent de mieux équilibrer ces deux impératifs. Elles augmentent la fréquence des interventions de nettoyage sans nécessiter systématiquement des ressources humaines supplémentaires. »
Chez Group-f, aucun équipement n’est intégré à l’offre de services sans une évaluation approfondie. Chaque robot aspirateur est analysé selon plusieurs critères : performances, fiabilité, niveau sonore, facilité d’utilisation, consommation énergétique et durabilité. Ce n’est qu’une fois ces exigences satisfaites qu’un appareil peut être déployé chez les clients.
« Un robot ne doit pas seulement être performant sur le plan technique. Il doit également s’intégrer parfaitement à la réalité opérationnelle d’un hôtel », souligne Stefanie Van Steenlandt. « Il faut tenir compte des variations d’occupation, des périodes d’affluence, du mobilier, des tapis, des passages de câbles et des déplacements permanents des clients. Dans ce contexte, la fiabilité est essentielle. »
Les robots Nexaro sélectionnés commencent par cartographier précisément les espaces. Lors de cette phase de mapping, les zones inadaptées sont identifiées, délimitées ou exclues à l’avance. Il peut s’agir de coins complexes, de zones avec câblage, de passages étroits ou d’autres points à risque. Le robot évolue ensuite de manière autonome dans des périmètres clairement définis.
« Cette préparation est cruciale », explique Stefanie Van Steenlandt. « Un robot n’est réellement efficace que lorsque son environnement a été correctement configuré. En excluant à l’avance les zones problématiques lors du mapping, nous augmentons sa fiabilité et limitons les interruptions inutiles. »
Lors du choix des solutions robotiques, Group-f ne se concentre pas uniquement sur les performances. Les questions de confidentialité et d’adéquation à l’environnement hôtelier jouent également un rôle déterminant. Les robots actuellement utilisés par l’entreprise ne sont équipés ni de caméras ni de microphones. Un choix délibéré.
« Dans un hôtel, il est essentiel de disposer d’une technologie efficace tout en restant discrète », explique Stefanie Van Steenlandt. « Nos robots naviguent sans captation d’images et sans d’enregistrements sonores. Cela rend leur utilisation plus simple, plus transparente et mieux adaptée à un environnement où les clients, les collaborateurs et le respect de la vie privée occupent une place centrale. »
Sur le terrain, les robots sont avant tout perçus comme un outil de soutien. Ils prennent en charge les tâches prévisibles et répétitives, tandis que les collaborateurs se concentrent sur les aspects impossibles à automatiser : contrôle visuel, nettoyage de détail, ajustements, gestion des situations impliquant les clients et suivi de la qualité.
« Le robot apporte la régularité. Le collaborateur garantit l’analyse, les finitions et la qualité », résume Stefanie Van Steenlandt. « C’est cette complémentarité qui fait la différence. La technologie prend en charge les tâches routinières, mais la qualité finale reste fondamentalement une affaire d’humains. »
Dans plusieurs équipes, les appareils ont même reçu spontanément des surnoms. Une preuve de la rapidité avec laquelle ils trouvent leur place dans les opérations quotidiennes. Non pas comme des remplaçants, mais comme un maillon supplémentaire au sein d’une approche professionnelle du nettoyage.
Pour les hôtels, cela se traduit par une plus grande continuité des opérations de nettoyage, davantage de flexibilité organisationnelle et une valeur ajoutée visible pour les clients. Les espaces restent propres plus longtemps, les équipes de housekeeping peuvent travailler de manière plus ciblée et les standards de propreté sont mieux préservés tout au long de la journée.
